Política de Entregas/Envíos pagados

*ACTUALIZACIÓN ABRIL 2020: Debido a la contingencia mundial derivada del COVID19, todas la paquetería están presentando demoras en sus entregas pudiéndose tomar más días de los que se garantizan normalmente y se mencionan abajo; recomendamos ampliamente que cada cliente de seguimiento continuo y constante llamando directamente a la paquetería con su número de guía en caso de que hayan pasado más de 6 días y no haya recibido tu pedido*

Todas las entregas serán realizadas generalmente por FedEx salvo algunas muy pequeñas excepciones.

En VanilleCouture Shop utilizamos:
-Servicio Recomendado FedEx el cuál ampara 5 kilos de producto o el equivalente en peso volumétrico, el servicio remendado tiene una duración de entrega de 2 a 6 días hábiles. En caso de que el precio del envío sea superior a lo pagado por considerarse "zona remota" por la compañía FedEx, el servicio será enviado por alguna otra compañía que proporcione el servicio al valor pagado por el cliente.. 

Debido a que contamos con un inventario digital, todos los productos comprados se enviarán dentro de un lapso máximo de 3 días una vez realizada la compra así como haber enviado el pago correspondiente de Lunes a Viernes al correo tienda.vcpb@gmail.com.

Para dar seguimiento al pedido, VanilleCouture Shop proporcionará el número de guía al cliente el cual podrá rastrear su pedido a partir de las 11:59 PM del día en que se recibió un correo con el número de guía (esto debido a que FedEx escanea algunos de los paquetes al corte del día).

Si desean que su pedido sea entregado con servicio de "al día siguiente", este deberá ser solicitado por al correo: tienda.vcpb@gmail.com o por inbox (Facebook) y será cotizado por aparte si es que está disponible en su lugar de residencia. Este servicio no es el garantizado por VanilleCouture Shop por lo que toda garantía de entrega deberá ser reclamada directamente con la empresa con la que se contrate el servicio y no con la tienda.

Todo problema con su envío o retraso deberá ser reclamado directamente con la empresa encargada, en este caso FedEx por medio del número telefónico: 55 5228 9904 con su número de guía a la mano.
Estafeta: 01 800 378 2338
Redpack: 55 3682 4040
CARSSA: 01 800 1227 772

VanilleCouture Shop podría acceder a ayudar en el proceso, pero el cliente debe tener presente que la logística de entregas de la compañía de mensajería y sus fallos son responsabilidad de esta misma empresa y que muchas soluciones dependerán específicamente de la comunicación entre nuestro cliente y dicha empresa ya que existen detalles o información que VanilleCouture Shop no podría aportar o facilitar a su resolución y deben ser responsabilidad de nuestro cliente con la empresa de mensajería; lo anterior en virtud de que el cliente de VanilleCouture Shop adquiere el servicio de envío con un tercero y no con la empresa VanilleCouture Shop o asociados; nuestra empresa únicamente facilita la contratación de dicho servicio de envío.

Bajo ningún motivo VanilleCouture Shop o asociados se podrán hacer cargo de reenviar paquetes regresados al destino a causa de falta de comunicación por el cliente con la mensajería ya sea por fallas en la dirección proporcionada por el mismo cliente de VanilleCouture Shop o por falta de referencias/huecos en la comunicación que deben ser directamente con la empresa de mensajería, tampoco bajo ningún otro motivo.

En caso de que algún producto llegue dañado, se entiende que VanilleCouture se esfuerza por realizar cada envío lo más protegido posible pero, si algún producto llega dañado total o parcialmente, el reclamo deberá ser puesto directamente con la empresa en envío principalmente; de igual forma agradecemos notificarlo a VanilleCouture por medio del correo mencionado.